Levering og retur

LEVERANSE

Vi tilbyr GRATIS frakt til Norge for bestillinger over 2375 kr.
*Bestillinger på mindre enn 2375 kr vil bli belastet 95 kr fraktkostnad.

Når du har lagt inn bestillingen din på nettstedet og gjennomført betalingen, behandler vi bestillingen din i løpet av 1 virkedager. Etter at bestillingen er behandlet, bør du motta forsendelsen innen 2-5 virkedager hvis forsendelsen ikke påvirkes av naturkatastrofer.

lle produkter som kjøpes på nettstedet vårt, vil bli levert til deg med DHL, DPD, GLS, eller andre lignende budfirmaer som er tilgjengelige for raskere levering. Når vi er ferdig med å behandle bestillingen din, sender vi deg et bekreftelsesbrev som inneholder sporingsnummeret ditt.

Toll- og momsinformasjon for våre kunder:

Når du handler på http://HESTERPRO.NO nettbutikk, vær oppmerksom på at alle oppgitte priser inkluderer ikke merverdiavgift (moms) eller toll som gjelder for varer importert til Norge. Som kunde er du ansvarlig for å betale disse kostnadene før varene kan leveres til deg.

RETURPOLITIKK

– 30-dagers returgaranti –

Du kan returnere varer kjøpt fra oss innen 30 dager etter mottak. Dersom du ønsker å returnere produktet etter 14 dager, men innen 30 dager etter mottak, kan et tilleggshonorar påløpe.

I henhold til EU-regelverk har kjøper rett til å returnere produkter. Forbrukeren er ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom produktet er brukt til annet enn å undersøke dets art, egenskaper og funksjon. Vi ønsker derfor å understreke at ved utøvelse av angreretten, har kjøper kun rett til å teste produktet slik man ville gjort i en fysisk butikk før kjøp.

Kjøper er ansvarlig for enhver feilbruk av produktet utover det som er nødvendig for testing, samt for eventuell reduksjon i produktets verdi, kvalitet og sikkerhet.

Ved retur må følgende betingelser følges:

Varen må være i originalemballasjen;
Produktet må ikke være skadet;
Eventuelle skader, eller fjerning av garantisegl, serienumre eller logoer vil diskvalifisere returen;
Produktet må være ubrukt og beholde sitt opprinnelige utseende (etiketter intakte, beskyttelsesfilm ikke fjernet, osv.). Dette gjelder ikke hvis produktet er defekt;
Produktet må være i samme stand som da du mottok den;
Kjøper må oppgi navn, ordrenummer og et utfylt returkjema;
Selger forbeholder seg retten til å nekte retur dersom betingelsene ikke er oppfylt;
Kjøper kan ikke angre kjøpet og returnere varen dersom produktet er skadet eller dets utseende har endret seg betydelig;
Kjøper er ansvarlig for returfraktkostnader;
Returprosessen må følge selgers angitte prosedyre.

Ytterligere informasjon:
Et returgebyr på 30 % påløper ved retur av varer, samt et opprinnelig leveringsgebyr på 95 kr.
Dersom du ønsker å returnere en vare kjøpt fra vår nettside, er du selv ansvarlig for returfrakt, da vi ikke dekker disse kostnadene. Vi forstår at dette kan føre til ulemper, og vi streber etter å tilby best mulig service og håndtere alle henvendelser så effektivt som mulig. I henhold til EU-regelverk er selgere ikke forpliktet til å tilby returetiketter eller dekke returfrakt.
Returgebyret gjelder ikke dersom varen er ny og ubrukt.

Når et produkt først er pakket ut og tatt i bruk, vil det uunngåelig vise tegn på bruk. Ingen kunder forventer å motta et brukt produkt. Som følge av dette kan det påløpe ekstra behandlingsgebyrer, som klargjøring eller montering av produktet med eksisterende materialer.

Dersom en pakke returneres til avsender som følge av manglende henting eller feil oppgitt leveringsadresse, vil et gebyr på 600 NOK påløpe. Dette gebyret dekker frakt, returhåndtering og administrative kostnader knyttet til den mislykkede leveransen.

Fremgangsmåte ved retur av et produkt

Trinn 1 – Kontakt vår kundeservice innen 30 dager etter at du har mottatt de bestilte produktene på e-postadressen info@hesterpro.no . Oppgi fullt navn, e-postadresse, ordrenummer og en kort beskrivelse av hvorfor du ønsker å returnere produktet og hvilken tilstand det er i.

Trinn 2 – Kundestøtteteamet vårt vil svare på forespørselen din, og hvis returforespørselen din oppfyller vilkårene i disse retningslinjene for retur og bruksvilkårene, vil kundestøtteteamet vårt gi deg ytterligere instruksjoner om hvordan og hvor du kan returnere produktene dine.

Vær oppmerksom på at vi kun aksepterer og refunderer returnerte produkter hvis de sendes tilbake til adressen oppgitt av vår kundeservice. Vennligst ikke send returer til vår kontoradresse eller til den opprinnelige adressen de kom fra, da vi ikke kan ta imot dem der, slik at vi ikke kan identifisere returen din og utstede en refusjon for den.

Trinn 3 – pakk inn produktet på en trygg og sikker måte, legg ved bestillingsinformasjonen din (navn, etternavn, ordrenummer og nettstedet du kjøpte fra) i pakken og send oss returproduktene til returadressen du har fått av kundestøtteteamet vårt. Vær oppmerksom på at vi kun kan ta imot returnerte produkter hvis de inneholder bestillingsinformasjonen din og sendes til den angitte returadressen.

Trinn 4 – Send oss sporingsnummeret til returpakken og din unike returlenke. Vær oppmerksom på at returfraktkostnadene ikke vil bli refundert eller kompensert. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist av lageret vårt, så sørg for å bruke rekommandert post eller en annen sporbar forsendelsesmetode, og ikke glem å oppgi sporingsnummeret til oss.

Trinn 5 – Trinn #5 – Når vi har mottatt og inspisert de returnerte produktene, vil vi utstede en refusjon innen 14 virkedager. Når en refusjon blir utstedt, tar det normalt opptil 3-5 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriftene dine. Refusjonen vil bli sendt tilbake til den opprinnelige betalingskilden du brukte til å betale for bestillingen.