Gyldig fra: 2026
Disse vilkårene og betingelsene (heretter kalt «Vilkårene») regulerer kjøp av varer via nettstedet Hesterpro.no, som drives av Kohland, UAB (heretter kalt «vi», «oss», «vår» eller «Selgeren»). Vilkårene er utarbeidet i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning og annen relevant lovgivning.
1. Informasjon om Selgeren
Kohland, UAB
Organisasjonsnummer: 305662231
MVA-nummer: LT100014008510
E-post: info@hesterpro.no
Telefon: +46 76 692 0553
2. Anvendelsesområde
Disse Vilkårene gjelder for alle kjøp som gjøres via Hesterpro.no.
Vilkårene begrenser eller utelukker ikke ufravikelige forbrukerrettigheter som følger av gjeldende lovgivning.
3. Vilkår for å gjennomføre kjøp
Kjøp kan foretas av personer som:
- er minst 18 år gamle; eller
- har rettslig handleevne til å inngå bindende avtaler i henhold til gjeldende lovgivning.
Ved å legge inn en bestilling bekrefter kunden at informasjonen som oppgis, er korrekt, fullstendig og oppdatert.
Juridiske personer eller privatpersoner som ønsker å kjøpe varer på grunnlag av en proformafaktura, bør kontakte kundeservice før bestillingen legges inn.
4. Produktinformasjon
Vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre at produktbeskrivelser, tekniske spesifikasjoner, bilder og priser på Hesterpro.no er korrekte og oppdaterte.
Produktets faktiske farge eller utseende kan avvike noe fra bildene på nettstedet på grunn av skjerm- eller enhetsinnstillinger.
5. Bestillinger og inngåelse av avtale
Ved å legge inn en bestilling gir kunden et tilbud om å kjøpe de valgte produktene.
Etter at bestillingen er mottatt, vil kunden motta en elektronisk bekreftelse. Kjøpsavtalen inngås når bestillingen er akseptert av Selgeren.
Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere en bestilling dersom:
- betalingen ikke kan godkjennes eller gjennomføres;
- produktet ikke er tilgjengelig;
- levering til den oppgitte adressen eller regionen ikke er mulig;
- feilaktige eller ufullstendige opplysninger er oppgitt;
- det foreligger en åpenbar pris- eller systemfeil;
- det foreligger rimelig mistanke om svindel eller misbruk.
Hvis en allerede betalt bestilling kanselleres av oss, vil det aktuelle beløpet bli refundert til kunden.
6. Priser og betaling
Alle priser på Hesterpro.no oppgis i norske kroner (NOK).
Hesterpro.no opplyser for tiden at produktprisene vises uten norsk merverdiavgift (MVA), og at eventuell MVA, toll og andre importrelaterte avgifter kan måtte betales av kunden i samsvar med gjeldende regler. hesterpro.no
Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen og kan blant annet omfatte:
- Visa;
- Mastercard;
- Google Pay;
- Apple Pay;
- andre betalingsmetoder som vises i kassen.
Betalinger kan behandles av eksterne betalingstjenesteleverandører.
7. Levering
7.1 Leveringsmetoder
Avhengig av hvilke alternativer som er tilgjengelige, kan bestillinger leveres:
- med kurir til adressen kunden har oppgitt;
- til et utleveringssted;
- til en pakkeboks dersom dette alternativet er tilgjengelig.
Hesterpro.no tilbyr for tiden gratis levering i hele Norge.
Levering kan utføres av DHL, DPD, GLS eller andre tilsvarende transportører.
7.2 Leveringsvilkår
Bestillinger behandles normalt innen 1 virkedag etter at betalingen er mottatt.
Den forventede leveringstiden er normalt 2–4 virkedager. Leveringstiden er veiledende og kan påvirkes av forsinkelser hos transportøren eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Etter at bestillingen er sendt, kan kunden motta en leveringsbekreftelse med sporingsnummer.
Levering til øyer og andre vanskelig tilgjengelige områder kan ta lengre tid eller medføre ytterligere kostnader. Hesterpro.no opplyser for tiden at det ikke leveres til Svalbard.
Risikoen for tap eller skade på varen går som hovedregel over på forbrukeren når forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.
8. Kontroll ved levering
Vi anbefaler at kunden kontrollerer forsendelsen ved mottak for synlige transportskader.
Hvis emballasjen eller produktet er synlig skadet, anbefaler vi at kunden:
- melder skaden til transportøren dersom dette er mulig;
- tar bilder av den skadede emballasjen og produktet;
- beholder emballasjen til saken er avklart;
- kontakter kundeservice så snart som mulig.
Manglende umiddelbar melding om synlig transportskade medfører ikke automatisk at forbrukeren mister sine lovbestemte rettigheter.
9. Angrerett
Forbrukeren har som hovedregel rett til å gå fra en avtale inngått på nett innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, i samsvar med gjeldende regler.
Fristen begynner normalt å løpe den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren som ikke er transportøren, mottar varen.
For å benytte angreretten må kunden tydelig informere oss om beslutningen før fristen utløper.
E-post: info@hesterpro.no
Hesterpro.no tilbyr i tillegg en 30-dagers returordning. For returer etter den lovbestemte 14-dagersperioden, men innen 30 dager etter mottak, kan særskilte vilkår gjelde.
Kunden kan undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.
Kunden kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom produktet er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon.
Direkte kostnader ved retur bæres av kunden, med mindre annet følger av gjeldende lov eller vilkårene for et bestemt tilbud.
Lovbestemte unntak fra angreretten gjelder fortsatt.
10. Refusjoner
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales betalinger i samsvar med gjeldende lovgivning.
Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
For å returnere et produkt må kunden først kontakte info@hesterpro.no for å motta returinstruksjoner og korrekt returadresse.
Returer skal ikke sendes til vårt kontor, vår registrerte adresse eller den opprinnelige avsenderadressen med mindre kundeservice uttrykkelig har instruert kunden om dette.
Returpakken bør sendes med en sporbar forsendelsesmetode, og kunden kan bli bedt om å oppgi sporingsnummeret til kundeservice.
11. Reklamasjoner og defekte varer
Hvis et produkt er defekt eller ikke samsvarer med avtalen, har kunden rett til de rettighetene og misligholdsbeføyelsene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.
Reklamasjoner kan sendes til info@hesterpro.no.
For å kunne behandle reklamasjonen effektivt kan vi be kunden om:
- ordrenummer eller annet kjøpsbevis;
- en beskrivelse av problemet eller feilen;
- bilder eller video dersom dette med rimelighet er nødvendig for å vurdere problemet.
I tillegg til forbrukerens lovbestemte rettigheter oppgir Hesterpro.no for tiden følgende garantier:
- HESTER M3: 5 års garanti;
- andre modeller: standard 2 års garanti.
En eventuell kommersiell garanti begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter ved defekte eller mangelfulle varer.
12. Ansvarsbegrensning
Vårt ansvar reguleres av gjeldende lovgivning.
I den grad loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for skader som skyldes feil bruk, bruk i strid med produktets tiltenkte formål eller bruk i strid med produktets bruks- eller sikkerhetsanvisninger.
Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser vårt ansvar i den grad en slik begrensning eller ansvarsfraskrivelse ville være i strid med ufravikelig lovgivning.
13. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser dersom dette skyldes ekstraordinære omstendigheter som med rimelighet ligger utenfor vår kontroll.
Slike omstendigheter kan blant annet omfatte:
- naturkatastrofer;
- alvorlige transport- eller logistikkforstyrrelser;
- streik;
- tiltak fra offentlige myndigheter;
- krig eller tilsvarende ekstraordinære hendelser;
- alvorlige forstyrrelser i infrastruktur eller kommunikasjonsnettverk.
Forbrukerens ufravikelige lovbestemte rettigheter påvirkes ikke.
14. Gjeldende lov og jurisdiksjon
Disse Vilkårene er underlagt lovgivningen i Republikken Litauen.
For forbrukere gjelder dette lovvalget bare i den utstrekning det ikke fratar forbrukeren den beskyttelsen som følger av ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i landet der forbrukeren har sitt vanlige bosted.
Forbrukerens rett til å bringe en tvist inn for en kompetent domstol eller annen relevant myndighet i samsvar med gjeldende lovgivning påvirkes ikke.
15. Endringer
Vi forbeholder oss retten til å endre disse Vilkårene ved behov, særlig som følge av endringer i lovgivningen, våre tjenester eller våre forretningsprosesser.
Den nyeste versjonen av Vilkårene publiseres på Hesterpro.no.
Endringer gjelder som hovedregel for bestillinger som legges inn etter at de oppdaterte Vilkårene har trådt i kraft. Allerede inngåtte avtaler endres ikke med tilbakevirkende kraft med mindre annet følger av lov.
16. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om disse Vilkårene, bestillingen din, levering, retur, reklamasjon eller garanti, kan du kontakte oss:
E-post: info@hesterpro.no
Telefon: +46 76 692 0553